广元供电客服中心“四项服务”保夏峰

　　公众全民讯（晨鸣）笔者昨日获悉，广元供电客户服务中心推出“四项服务”，力求实现迎峰度夏赢民心、赢销售双“赢”。

　　推进规范化服务。实施“标准化”服务流程，开展服务礼仪培训，实施客户服务满意评价工程；开展“电保姆”服务。加强窗口服务人员专业知识培训，帮助客户解决问题难题，对企业大客户设计降损降耗方案；完善用电后续服务。探索服务模式，在客户服务中心内部划分“责任田”，对重点客户进行用电需求调研；提升客户服务环境。努力营造良好的营业环境，将服务人员信息、员工行为规范、电价政策及相关规定上墙，为客户提供个性化、多样化、人性化服务。

中国法制新闻网责任编辑：王志斌