公众全民讯（罗园 田小军）“这是实实在在的优质服务送到家啊！”9月17日下午，雪峰1号安置点丽都水岸小区用户顾文杰看着手中的购电卡激动地说。
“您可是第一个享受到送卡上门这项服务的客户呢！”看着客户会心的笑容，共产党员服务队的队员们心里也乐开了花。
为了方便客户，让客户享受“舒心、放心、称心”的供电服务。国家电网四川电力“广元”共产党员服务队率先启动安全用电走上门、先进技术送上门、智能服务帮上门、答惑解疑请上门的组合式上门服务。而在上门服务之际，提出了这样三个问题：
问题一：“可不可以送卡上门？”
随着城市经济的发展，广元城区的新建住房也不断增多，市民在入住新房前都会到营业厅办理相关手续和领取购电卡。
“为了保护消费者的合法利益，在办理新购电卡时，客户需要提供本人身份证、房产证明或是物业证明。”根据利州供电营业厅的卢东萍介绍，虽然公司经常进行宣传提示，但还是有不少客户在新开卡时会忘了带证件或证明，“看着客户又要往返一趟，我们也很着急。”
“可不可以送卡上门，让客户足不出户就能把电卡办好了？”党员服务队田小军将心里的想法一提出来，就立即得到了领导和同事们的支持。
说干就干，党员服务队的全体队员鼓足了劲头，可接下来，又一个问题出现了……
问题二：“怎么把电卡送出去？”
“哪些客户需要新购电卡？”“如何让客户更方便快捷地联系到我们？”经过细心筹划和部署安排，党员服务队来到城区各新建小区及智能电表改造小区发放张贴宣传资料，并用微信搭建起了与客户沟通的桥梁。
客户可以扫描宣传资料上的二维码关注广元供电公司公共微信平台后，然后根据资料提示将身份证复印件及物业证明复印件拍摄成照片发送到微信平台。微信平台专用坐席在接受信息后，通过微信一对一与用户沟通，随后代客户将复印件打印好拿到营业厅代办新购电卡，再由客户经理及时将购电卡送到客户手中，现场为客户演示操作方法，读卡成功并留下联系电话方才离开。
万事俱备，只欠东风。大家伙都期待着第一个体验“新办电卡送上门”这项服务的客户出现……
问题三：“群众的反响会如何？”
“有客户跟我们联系了！”9月17日，顾文杰成为了第一个通过微信平台办理购电卡的用户。微信坐席人员第一时间进行了对接回复，并及时办理好了相关手续。
当天下午，党员服务队来到了丽都水岸，将电卡送到了顾文杰的手上，并手把手地教他如何将购得的电费冲入到智能电表内。“供电公司的服务真是没话说，处处都为我们着想，让我们少跑好多路！” 顾文杰发出由衷地感叹。
好奇的邻居、物管师父也围在了一旁，想看看这“新办电卡送上门”到底是怎么一回事。丽都水岸物管张师傅在观看后主动表示，愿意当好“新办电卡送上门”活动的义务宣传员：“电与广大百姓的联系越来越紧密，而你们的供电服务也越来越‘亲民’，我们没有理由不支持啊……”
长期以来，国网广元供电公司高度重视优质服务工作，不断创新服务方式，落实片区经理制，与社区、物业、供水、天然气、电视网络各企业联动，严格执行“首问负责制”，根据用户需要不断推出新的便民服务新举措，切实做到想客户之所想，以超前全程式服务来体现主动服务、创新服务，不断提高用电客户的满意率，努力做好政府“电参谋”、百姓“电保姆”、社会“电先锋”，切实解决服务客户“最后一公里”问题，提高优质服务水平。
中国法制新闻网责任编辑：亓淦玉 |
